Auskünfte per Telefon : Behördennummer 115 in Chemnitz freigeschaltet
In Chemnitz ist am Vormittag die einheitliche Behördenrufnummer 115 freigeschaltet worden. Gleichzeitig nahm ein Service-Zentrum seine Arbeit auf. Dort geben zehn Mitarbeiter interessierten Bürgern Auskünfte, beispielsweise zum Mietspiegel, zur Ummeldung des Wohnsitzes oder zur Beantragung des Personalausweises. Ordnungsbürgermeister Miko Runkel sagte bei der Freischaltung, mit dem Service sollten die Anrufer besser zufriedengestellt werden. Außerdem würden die Fachämter entlastet.
Ursprünglich sollte die Nummer bereits im Juni 2011 freigeschaltet werden. Ein Sprecher der Stadt hatte im Dezember erklärt, Standort- und Personalsuche seien nicht zu schaffen gewesen. Die Kosten für die Einrichtung des Service-Centers betrugen einem Zeitungsbericht zufolge 250.000 Euro, bis zu 900.000 Euro sollen im Jahr gespart werden.
In Dresden wird Nummer kaum angenommen
Ein Anruf bei der Bundesbehördennummer 115 kostet aus dem Festnetz 7 Cent. Anrufe aus Mobilfunknetzen liegen laut Angaben des sächsischen Justizministeriums zwischen 17 und 20 Cent.
Chemnitz ist nach Dresden der zweite Ort in Sachsen mit einer einheitlichen Behördennummer. In Dresden wurde diese bereits Ende 2010 eingeführt. Allerdings wurde sie kaum genutzt. Seit dem Start hätten nur 5.400 Dresdner dort angerufen, berichtete die "Sächsische Zeitung".
Serviceversprechen der Behördennummer
* Die Rufnummer 115 ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
* 75 Prozent der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen.
*65 Prozent der Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
*Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung (je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf).
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