Umschau extra | 12.06.2012 | 20:15 Uhr : Hotel-Test auf Mallorca
Mallorca ist für Deutsche das beliebteste Urlaubsziel im Ausland. Auf der "Sonneninsel" gibt es viele gute, aber leider auch schlechte Hotels. Das betrifft besonders die Mittelklasse-Unterkünfte. Die "Umschau" hat deshalb einige Hotels dieser Kategorie getestet.
Gleich das erste Hotel, das die "Umschau" auf Mallorca testet, zeigt, wie schlecht es Urlaubern dort ergehen kann. Christina Kaiser hatte zusammen mit ihrem Freund ein Zwei-Sterne-Hotel in Playa de Palma im Süden Mallorcas gebucht. Für eine Woche bezahlten beide 700 Euro.
Nur kurz nach ihrer Ankunft müssen sie feststellen, dass die Hotelzimmer in einem hygienisch mangelhaften Zustand sind: "Hohe Erwartungen hatten wir aufgrund der zwei Sterne natürlich nicht. Aber hätten wir gewusst, dass es so schmuddelig ist, hätten wir schon noch ein bisschen mehr bezahlt", beschreibt Christina Kaiser ihren ersten Eindruck. Der Raum ist verdreckt, auf dem Bett entdeckt sie Haar-Knäule der Vormieter. Im Schrank ist Sand, in der Ecke Dreck und das alles, obwohl die Putzfrau kurz zuvor das Zimmer "gereinigt" hat. Hinzu kommen eine lockere Steckdose im Bad und Schimmel in der Duschecke. Für Hotel-Expertin Nina Heinemann ist das ein Grund für eine Reisepreisminderung.
Nicht gleich das Hotel verlassen
Im zweiten Hotel ist das Testergebnis nicht besser. Die Zimmer riechen nach Schimmel und sind dreckig. Offenbar hat es in dem Hotel einen größeren Wasserschaden gegeben, dessen Folgen nicht beseitigt wurden. An Schlaf, geschweige Erholung ist unter solchen Bedingungen nicht zu denken. Eine Urlauberin bleibt deshalb nicht lang und verlässt das Hotel ohne Reklamation. Doch damit hat sie auch ihre Chance auf eine teilweise oder vollständige Kostenerstattung verwirkt. Die Voraussetzung dafür ist, dass das Hotel die Chance bekommt, die monierten Missstände zu beheben. Allerdings muss man auch nicht ewig warten, sondern kann dem Hotel eine Frist setzen, beispielsweise von einem Tag.
Auch wenn die Hotels einen oder zwei Sterne mehr haben, ist das noch keine Garantie für Sauberkeit. Das ist zumindest das Ergebnis des "Umschau"-Tests. Wir treffen eine vierköpfige Reisegruppe, die sich eine Woche lang in einem größeren Appartement eines Vier-Sterne-Hotel eingemietet hat - für zusammen 1500 Euro. In der Unterkunft hat sich ein Kloake-Geruch breit gemacht, auf der Küchenzeile befindet sich noch der Dreck der Vormieter. Die Betroffenen beschweren sich zudem mehrfach darüber, dass der Kühlschrank unbrauchbar ist. Damit handeln sie auch richtig, denn so haben sie gute Chancen, vom Veranstalter Geld zurückzubekommen.
Weitere Tipps zur richtigen Reklamation bei Reisemängeln erhalten Sie über folgenden Link.
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