Umschau | 21.08.2012 | 20:15 Uhr : Stichprobe: Hotelmängel in der Türkei

Fleckig, verdreckt und übel riechend: Wer möchte auf so einer Matratze schlafen?

Ein Umschau-Team war in Side und hat sich das Hotel einmal genauer angesehen. Gleich vorab: Mit den Fotos und der attraktiven Beschreibung stimmte hier nichts überein. Das Zimmer war dunkel, die alte Klimaanlage lässt sich weder verstellen noch ausschalten, alles war fleckig und dreckig, die Möbel heruntergewirtschaftet und kaputt. Erst recht unzumutbar war die schmutzige, übel riechende und völlig durchgelegene Matratze. Im Bad wurde es nicht besser: Die Dusche war verdreckt und schimmlig, die Toilettenbrille locker, der Ausguss ekelerregend. Außerdem gab es nirgendwo Handtücher. Wer will in so einer Unterkunft wohnen, wenn er eigentlich ein Drei-Sterne-Hotel gebucht hat?

Drei-Sterne-Hotel oder Absteige?

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Bei den Recherchen stellte sich heraus, dass dieses Hotel in der Vergangenheit bereits drei Mal seinen Namen geändert hat! Offenbar versucht man damit, schlechte Gäste-Bewertungen in Internet-Portalen zu vertuschen. Obendrein möchte man wohl auch gerne mit dem deutlich besseren "Park Side Hotel" in der Nähe verwechselt werden. Der Gipfel der Dreistigkeit: Von dem renommierten Konkurrenten stammen auch die Fotos, mit denen das heruntergewirtschaftete Hotel auf Buchungsportalen im Internet beworben wird. Der Manager des "Park Side Hotels" sieht darin eine Absicht will und jetzt gegen das "Plagiat-Hotel" vorgehen.

Auf den ähnlichen Namen und die falschen Fotos angesprochen, gibt sich der Manager des "Side Park Hotels" unschuldig. Der Name sei rein zufällig und die Bewerbung im Internet sei ein Fehler, den andere gemacht hätten. Dass er den Namen des Hotels nun wieder ändern will, ist sicherlich nicht ohne Grund.

Auch in dem "Elit Garden Hotel" machte das Team schlechte Erfahrungen: Erst war trotz Buchung kein Zimmer frei, dann entpuppte sich das Ausweichquartier - an der Rezeption als "schickes Vier-Sterne-Hotel" angepriesen - als Absteige mit Ekelfaktor. Als im ursprünglichen Hotel auch am nächsten Tag kein Zimmer frei ist, macht der Hotelmitarbeiter unserem Reporter einen absurden Vorschlag: "Sie könnten bei zwei anderen Deutschen im Zimmer schlafen. Ich frag die Gäste mal." Dass die keinen Unbekannten in ihre Urlaubsunterkunft aufnehmen wollten, verwundert kaum. Am Ende fand sich doch noch ein Zimmer - aber was für eins: Auch hier war alles verdreckt und der Putz blätterte von den Wänden. Obendrein waren die Steckdosen kaputt und ungesichterte Kabel, die Strom führten, ragten aus der Wand. Dass dies völlig inakzeptabel ist, findet auch Ronald Schmid, Professor für Reiserecht an der TU-Dresden:

Prof. Ronald Schmid

Urlauber können sich in solchen Fällen auf eigene Faust eine akzeptable Unterkunft suchen und die Kosten dafür sowie Schadensersatz für die aufgewandte Urlaubszeit verlangen.

Wenn keine Entschädigung gezahlt wird, bleibt nur der Klageweg. Doch wirklich viel gibt es meist nicht zurück, wie der Rechtsexperte erklärt:

Ob sich da eine Klage lohnt, muss jeder für sich entscheiden! Besser also, man versucht, Entäuschungen zu vermeiden, in dem man vorher gründlich recherchiert und nur Hotels bucht, die in Internet-Portalen gut bewertet worden sind.

Umschau

Hotelmängel am Bosporus

In der Türkei finden Urlauber viele tadellose Hotels. Doch manche Unterkünfte sind vollkommen inakzeptabel. Wir sind auf solche Quartiere gestoßen - und auf dubiose Werbemaschen.

21.08.2012, 20:15 Uhr | 07:44 min

• Achten Sie bei einer Buchung über ein Internetportal darauf, dass die Unterkunft mehrere positive Bewertungen hat.

• Vergleichen Sie. Oft wird eine Unterkunft auf mehreren Portalen angeboten. Vergleichen Sie neben dem Preis auch die Bewertungen. Findet sich auf mehreren Seiten zu einem Hotel gleiche oder ähnlich klingende Bewertungstexte, kann das auf eine Manipulation hinweisen.