Umschau | 03.07.2012 | 20:15 Uhr : Falsche Sterne: Wie Hoteliers mit Bewertungen tricksen

Für Reiserecht-Expertin Kerstin Hoppe vom Verbraucherzentrale Bundesverband ist diese Werbung irreführend. Der Kunde werde getäuscht. In Deutschland dürfen Hotels nur mit Sternen werben, wenn sie den Kriterienkatalog der offiziellen Deutschen Hotelklassifizierung erfüllen, den der Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) aufgestellt hat. Jedes Hotel kann sich der kostenpflichtigen Zertifizierung freiwillig unterziehen. Besteht es die Prüfung, darf es befristet für drei Jahre die Sterne tragen. Danach muss die Prüfung wiederholt werden.

Umschau

Dreck in vermeintlichen Sternehotels

Was sich hinter einem angeblichen Sternehotel verbirgt, ist zum Teil gruselig. Und schimmelig. Wie kommt ein solches Hotel zu seinen Sternen? Wir fragen einen Experten.

03.07.2012, 20:15 Uhr | 07:13 min

Mit 56 Prozent haben sich Bremer Hotels am häufigsten zu Unrecht mit zu vielen Sternen geschmückt. Dann folgen Köln (45 Prozent) und Dresden (40 Prozent). In Berlin und München (jeweils 35 Prozent) wirbt jedes dritte Hotel mit Sternen, die es nicht von der DEHOGA bekommen hat. In Stuttgart und Leipzig sind es 20 Prozent der Hotels. Weniger geflunkert wird in Rostock (15 Prozent) und Hamburg (15 Prozent). Am ehrlichsten sind in der Stichprobe die Hoteliers in Hannover (5 Prozent) gewesen.

Bei den ausgewählten Städten handelt es sich um die beliebtesten Städtereiseziele der Deutschen, die vom Forschungsinstitut Urlaub und Reisen (FUR) für die Reiseanalyse 2012 ermittelt wurden. Die Auswahl der Hotels erfolgte über die Hotelsuchmaschine trivago.de. Überprüft wurden jeweils die zehn Hotels, die am dichtesten am Zentrum liegen und mit drei bzw. vier Sternen als Symbol oder als Wort auf ihrer Internetseite werben. Für die Überprüfung wurde die offizielle DEHOGA-Datenbank unter www.hotelsterne.de verwendet.

Es muss keine Rezeption geben, jedoch einen Empfangsdienst. Dort muss es auch ein Telefax und ein Telefon geben, die alle Gäste nutzen dürfen. Alle Zimmer sind mit Dusche/WC oder Bad/WC ausgestattet. Dort liegt je Gast nur ein Handtuch und Seife oder Waschlotion bereit. Zur Ausstattung der Zimmer gehören je ein Farb-TV samt Fernbedienung, ein Bett, ein Tisch und ein Stuhl. Die Zimmer werden täglich gereinigt. Getränke gibt es nicht im Zimmer, aber im Hotel. Das Frühstück wird in einem Frühstücksraum als einfaches Buffet mit einer eingeschränkten Auswahl angeboten oder man kann aus einer Frühstückskarte auswählen.

Zu dem Standard im Ein-Stern-Bereich kommen einige Dinge hinzu. Neben dem Handtuch gibt es auch ein größeres Badetuch sowie Schaumbad oder Duschgel im Bad. Im Hotel kann man – falls vergessen – z.B.  eine Zahnbürste, Zahncreme oder Einmalrasierer kaufen. Das Frühstücksbuffet hält eine größere Auswahl bereit. Es gibt u.a. Eier und Müsli. Die Ausstattung der Zimmer wird durch ein Leselicht am Bett erweitert. Das Hotel akzeptiert auch die Bezahlung mit Karten.

Hotels dieser Kategorie empfangen ihre Gäste an einer Rezeption. Sie ist 14 Stunden besetzt, jedoch rund um die Uhr erreichbar. Das Personal spricht neben Deutsch auch Englisch. Am Empfang gibt es eine Sitzgruppe und Gepäckservice. Die Zimmer zeichnen sich gegenüber dem Zwei-Sterne-Bereich durch die bessere Zimmerausstattung aus. Beim Betreten der Zimmer fallen vor allem Ankleidespiegel, Kofferablage und das Telefon auf dem Zimmer auf. Für jeden Gast gibt es eine Sitzgelegenheit, davon mindestens einen Stuhl. Ein Internetzugang ist entweder auf dem Zimmer oder im öffentlichen Bereich vorhanden. Im Zimmer gibt es ein Getränkeangebot. Wer  Zusatzkissen und -decke haben möchte, bekommt sie auf Wunsch. Die Betten werden ein Mal pro Woche neu bezogen. Im Bad des Drei-Stern-Hotels fallen Haartrockner und Papiergesichtstücher ins Auge. Für die Unwägbarkeiten des Alltags werden den Gästen in Hotels dieser Kategorie Nähzeug, Schuhputzutensilien, Waschen und Bügeln der Gästewäsche angeboten.

Im Vergleich zum Drei-Sterne-Hotel ist in dieser Kategorie die Rezeption 18 Stunden besetzt. Das Hotel verfügt über eine Lobby mit Sitzgelegenheiten, einen Getränkeservice und einer Hotelbar. Die Zimmer sind in dieser Klasse mit Sessel oder Couch nebst Beistelltisch sowie einer Minibar ausgestattet. Auch ein Internetzugang gibt es in jedem Zimmer. Im Bad liegen neben dem Standardutensilien u.a. auch Duschhaube, Nagelfeile und Wattestäbchen bereit. Das Bad zeichnet sich durch einen Kosmetikspiegel und großzügige Ablagefläche aus. Bademantel oder Hausschuhe gibt es nicht auf dem Zimmer, können jedoch auf Wunsch gebracht werden. Zum Frühstücksbuffet gibt es auch Bedienung. Wahlweise wird das Frühstück auch aufs Zimmer gebracht. Damit das Hotel vier Sterne erhält, muss es ein À la carte Restaurant nachweisen.