Altenpfleger redet mit einem Bewohner im Pflegeheim

Einen liebevollen Pflegeplatz für Angehörige zu finden, ist nicht immer einfach. Bildrechte: IMAGO/photothek

Altenpflege Pflege von Angehörigen: Wie findet man das passende Pflegeheim?

12. April 2024, 17:23 Uhr

Einen Angehörigen in eine Pflegeeinrichtung zu geben, ist kein leichter Schritt. Deshalb ist die Wahl der passenden Einrichtung umso wichtig. Wie erkennt man, dass in einem Altenheim etwas im Argen liegt? Wie spricht man Probleme an - und wie kann man etwas ändern?

Die folgenden Tipps sollen Ihnen dabei helfen, ein geeignetes Pflegeheim für einen Angehörigen zu finden. Zunächst sollten Sie sich Fragen stellen, die für Ihre Entscheidung relevant sind.

Folgende Fragen könnten eine Anregung dafür sein:

Wie weit ist das Pflegeheim von der jetzigen Wohnung entfernt?
Wie ist die Umgebung des Pflegeheims?
Können eigene Möbel mitgebracht werden?
Können Bewohner ihren Tagesablauf mitgestalten?
Wie ist die Anbindung an den ÖPNV?
Welche Service-Angebote gibt es?
Gibt es Einzelzimmer oder nur Mehrbettzimmer?
Wie hoch ist der Eigenanteil bei den monatlichen Kosten?

Eine Pflegerin betreut einen älteren Mann

Auch die Kosten spielen bei der Wahl eines Pflegeplatzes eine nicht unerhebliche Rolle. Bildrechte: Colourbox.de

Daran erkennen Sie, dass im Pflegeheim etwas im Argen liegt

Mängel in Pflegeeinrichtungen kommen leider immer wieder vor und Pflegeplätze sind Mangelware. Sind Sie beispielsweise mit der Pflege Ihrer Angehörigen unzufrieden, hören Sie ständig Klagen über die hygienischen Zustände oder das in der Einrichtung angebotene Essen? Oder noch Schlimmeres?

Aber bedenken Sie: Schief gehen kann immer mal etwas. Ein grundsätzliches Problem bedeutet das für die Pflegeeinrichtung noch lange nicht. Ein positives Indiz für eine gut geführte Einrichtung ist, wenn Personal oder Heimleitung direkt im Anschluss an einen Vorfall das Gespräch mit Ihnen oder anderen Angehörigen suchen.

Häufen sich die Fehler allerdings, dann sollten Sie aktiv werden. Insbesondere wenn es sich um Probleme in folgenden Bereichen handelt:

mangelhafte Körperpflege
regelmäßige Stürze
ungewechselte Windeln
Fixierungen, zum Beispiel am Bett oder im Rollstuhl
schlechtes Essen
persönliche Dinge "verschwinden"
Eingriffe in die Privatsphäre
unangenehmer Geruch
ungeputzte bzw. ungepflegte Räume

Wichtig: Mängel dokumentieren

Wenn Sie sich sicher sind, dass ein Heim seine Leistung schlecht oder gar nicht erfüllt, sollten Sie unbedingt die Mängel dokumentieren. Machen Sie sich Notizen - und holen Sie Zeugen dazu, um ihre Beobachtungen zu belegen. Vielleicht haben die Angehörigen anderer Bewohner Ähnliches bemerkt?

Auch Fotos oder Videoaufnahmen können eine gute Möglichkeit sein, um Mangelzustände zu dokumentieren. Außerdem haben der Bewohner, seine Bevollmächtigten oder gesetzlichen Betreuer das Recht auf Einsicht in die Pflegedokumentation.

So gehen Sie bei Konflikten im Pflegeheim vor

Wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde zunächst ans zuständige Personal. Sollte es sich um ganz gravierende Mängel handeln, können sie dabei auch den Heimbeirat einschalten. Wenn das keine Besserung bringt, sollten Sie zeitnah das Gespräch mit der Heimleitung suchen. Vereinbaren Sie dafür einen Gesprächstermin und führen Sie das Gespräch nicht direkt nach einem Vorfall. Bringen Sie Ihr Anliegen vor - und stellen Sie konkrete Forderungen. Verabreden Sie gleich einen weiteren Besprechungstermin und schauen Sie, ob bis dahin eine Verbesserung eingetreten ist.

Führt auch das zu keiner Veränderung, besteht die Möglichkeit, die Pflegekasse und die Heimaufsicht einzuschalten und über die Probleme zu informieren. Eine zuständige Heimaufsicht gibt es in jedem Bundesland.

Im weiteren Verlauf können Sie die Bundesinteressenvertretung für alte und pflegebetroffene Menschen e.V. (BIVA) informieren. Bei Konflikten kann außerdem die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. helfen.

Führen all diese Maßnahmen zu keiner Einigung, haben Sie die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten. Suchen Sie sich dafür einen Rechtsanwalt. Auch jetzt sollten Sie Ihr Vorgehen schriftlich (mit Datumsangaben!) dokumentieren.