freuen auch die sich, wenn Sie wieder einen Auftrag bekommen.
Da war schon eine ganze Menge dabei.
Wir beschäftigen uns jetzt ausführlicher mit Problemen mit
Handwerkern.
Aber die meisten machen ja alles gut und richtig.
Aber immer mal wieder gibt es Probleme.
Selber schon mal Probleme gehabt?
Ich hatte schon einmal Probleme.
Das ließ sich aber regeln.
Wir haben uns verständigt.
Lt. einer Umfrage des Meinugsforschungsinstituts YouGov
kennt das Problem die Hälfte aller Kundinnen und Kunden:
Ärger mit Handwerkern.
Ein Drittel greift auf Empfehlungen im Bekanntenkreis zurück,
ein Drittel sucht im Netz.
Alles beginnt ja mit der Auswahl der Handwerker.
Wie findet man unseriöse im Vorfeld?
Die Empfehlung über Freunde ist immer etwas, das gut ist.
Wenn jemand mit einem Handwerker zusammengearbeitet hat,
gute Erfahrungen gemacht hat,
dann ist das ein guter Hinweis.
Auch in Portalen kann man nach Feedback suchen.
Vergleichsportale zum Beispiel.
Ganz schwierig ist es,
es gibt leider einige Unternehmen,
die so tun, als wären sie örtlich ansässig,
mit einer Telefonnummer zum Beispiel,
aber tatsächlich wird man mit einem Callcenter sehr weit weg verbunden.
Diese Firmen haben nur den Sinn,
Verträge zu vermitteln.
Wenn man merkt, das ist ein überregionales Portal,
dann lieber regionale, örtlich ansässige Handwerker suchen.
Stichwort Antwortpauschale, das ist schon ein Hinweis.
Es gibt auch Portale, wo man sein Angebot einstellen kann.
Da muss man dann beschreiben, was repariert werden muss.
Das Portal sucht danach Handwerkern.
Am Ende geht es ja meistens um die Kosten.
Da hat auch Frau Hannemann ein Problem.
Hallo Frau Hannemann.
Ihre Frage bitte.
Es geht darum, es wurde eine Metalltür,
die verbindet die Garage zum Haus,
diese Metalltür wurde einmal vom Schmied angefordert,
durch die Hitze im Sommer hatte sich verzogen,
dass der Anschlag nicht mehr klappte.
Ich habe diesen Auftrag an einen Schlosser vergeben,
der alte, dennoch im Ort wohnt.
Der hatte mir diesen vermittelt.
Ich hatte nur telefonischen Kontakt.
Er sagte, er kommt vorbei.
Kam er aber nicht.
Er hat mir einen Handwerker geschickt,
ohne dass ich davon wusste.
Ich war nicht zu Hause.
Der Handwerker hat die Tür ausgebaut,
den Anschlag versetzt und das Schloss wieder befestigt.
Er war eine knappe halbe Stunde da.
Dafür gab es eine Rechnung von 274 Euro.
Das fand ich ein bisschen happig.
Er hatte ja kein Material benötigt.
Die Rechnung war auch nicht aufgeschlüsselt.
Meine Tochter sagte, ich sollte nicht bezahlen.
Er müsste die Rechnung einzeln aufschlüsseln,
woraus sich die Summe ergibt.
Das war im November.
Verstanden.
Also die Frage ist, habe ich einen Anspruch darauf,
dass die Rechnung aufgeschlüsselt wird.
Eine klare Antwort,
Frau Hannemann hat sie schon selbst angedeutet.
Man hat einen Anspruch auf eine Aufschlüsselung.
Ist es nur die Arbeiter,
dann nimmt man den Stundensatz mal die Zeit.
Frau Hannemann, Sie haben die Antwort gehört.
Wir fassen noch mal zusammen,
worauf man vielleicht aufpassen kann.
Bei der Suche nach einem seriösen Handwerker
gibt die Verbraucherzentrale folgende Tipps:
Handwerker, die in Suchmaschinen ganz oben
mit dem Hinweis "Anzeige" erscheinen, sind oft unseriös.
Am besten weiter nach unten scrollen.
Bewertungen sind hilfreich, doch Achtung:
die Erfahrungsberichte können gefälscht sein.
Rufen Sie keine 0800er- oder Handynummern an,
es kann sich um unseriöse Anbieter handeln.
Nennt der Anbieter am Telefon keinen verbindlichen Preis,
sollten Sie das Gespräch beenden.
Bei regionalen Dienstleistern
sind die Anfahrtskosten in der Regel niedriger.
Auch bei möglichen späteren Reklamationen
können kurze Wege hilfreich sein.
Was kann man machen, wenn man merkt,
dass man es mit einer unseriösen Firma zu tun hat?
Zunächst einmal kann man jeden Auftrag immer kündigen,
auch ohne Begründung.
Eine Kündigung, die ohne Begründung möglich ist,
führt dazu, dass der Auftragnehmer
den Vergütungsanspruch hat.
Und sich nur die ersparten Aufwendungen sparen muss.
Man hat in bestimmten Fällen ein Widerrufsrecht.
Insbesondere,
wenn der Vertrag über Fernkommunikationsmittel
zustande kam.
Also Telefon, Internet.
Dann kann man einen Widerruf machen.
10 Tage nach Widerrufsbelehrung.
Das sind die probates Mittel.
Wenn während der Ausführung der Arbeit Probleme auftreten,
man sieht, der kann das gar nicht,
dann müsste man vom Vertrag zurücktreten.
Und weitere Arbeiten untersagen.
Aber dann wird man im Zweifel einen Streit haben,
dann wird man beweisen müssen,
dass der Auftragnehmer, also der Handwerker,
das nicht hingekriegt hat.
Ich kann mir vorstellen, dass bei den teils vollen Auftragsbüchern
auch oft die Zeit ein Faktor ist.
Das man eigentlich verabredet hat,
das ist so einem bestimmten Datum fertig,
dann wurde aber doch nicht einmal angefangen.
Das ist ein wichtiger Punkt.
Man sollte immer versuchen,
den Track nach Möglichkeit schriftlich zu fassen.
Denn auch schon die Frage,
welche Leistung eigentlich erbracht werden soll,
ist schriftlich festgehalten immer besser.
Wenn man eine bestimmte Leistungszeit vereinbaren will,
dann kann man das machen, muss man auch ein Schreiben.
Ansonsten hat der Handwerker erst mal keine Pflicht,
bis zu einer bestimmten Zeit zu leisten.
Eine Vereinbarung eines Termins
zum Erfolg der Handwerkerleistung machten.
Wenn man es gut vorbereitet machen möchte,
sollte man das in den Vertrag schreiben.
Aber kann man nicht einfach weniger bezahlen,
wenn es bis zum vereinbarten Termin nicht fertig ist.
Wenn er in Verzug kommt mit der Leistung,
das setzt aber immer voraus, dass man eine Frist vereinbart hat,
dann kann ich Schadenersatz fordern.
Frau Buchholz hatte ein Problem mit dem Schlüsseldienst.
Wie war es bei Ihnen?
Guten Tag.
Ich habe den Schlüsseldienst angerufen meiner Not.
Der hat zum Glück nicht so viel verlangt.
Er hat aber die Tür auf bekommen,
dabei Schaden verursacht.
Ich habe meinen Vermieter mit einbezogen.
Wir haben einen Termin vereinbart zu dritt.
Da ging es nur hin und her.
Der Schlüsseldienst sagte, die Tür hatte schon einen Schaden.
Der Vermieter sagt, der Schaden war nicht da.
Ich hatte vorher keine Probleme mit der Tür.
Es war vorher nichts zu sehen.
Das Problem habe ich seit November.
Das Ling nach einer langen Geschichte.
Wer hat den Schaden verursacht?
Ich bringe das mal rechtlich auf die Reihe.
Als erstes möchte ich sagen,
wenn Sie hier öfter in der Sendung dabei gewesen wären,
hätten Sie von mir den Rat gehört,
bei einer Wohnungsübernahme,
ein Mängelprotokoll zu machen.
Als Mieter ist das für Sie immer die beste Chance
zu beweisen, dass ein Mangel schon vorlag.
Jetzt ist es aber so, dass der Mangel vorliegt.
Offensichtlich ist streitig, ob er vorher schon da war.
Jetzt müssen wir rechtlich 2 Verhältnisse unterscheiden.
Das Verhältnis zwischen Vermieter und Russinnen.
Wenn der Mangel noch nicht da war, sie nicht beweisen können, dass er
nicht dabei,
müssen Sie handeln.
--- Ihnen.
Wenn Sie für einen Schaden gegenüber dem Vermieter geradestehen müssen,
dann müssen Sie den Schlüsseldienst in Anspruch nehmen,
der hat auch eine Haftpflichtversicherung.
D. H., Dass ich jetzt entstehende Kosten,
meine Haftpflichtversicherung melde.
Die Frage ist dann, ob Sie die Kosten an den Schlüsseldienst weiter
leiten können.
Vielen Dank.
Ein Thema, das haben Sie am Anfang schon gesagt,
Kostenvoranschlag.
Worauf muss man beachten?
Grundsätzlich kann man nur raten,
einen Kostenvoranschlag sich geben zu lassen.
Der kostet nichts.
Außer es ist vereinbart,
dass er etwas kostet.
Manchmal wird das so geregelt,
dass der Kostenvoranschlag etwas kostet,
bei Beauftragung wird das dann verrechnet.
Ohne Vereinbarung darf der Kostenvoranschlag nichts kosten.
Dann ist es wichtig,
dass man die auch vergleicht und sich genau anschaut,
was alles drin ist.
Der Kostenvoranschlag ist jetzt kein Festpreis.
Das wäre nur der Fall,
wenn Sie einen Festpreis vereinbaren.
Wenn nicht, kann der Kostenvoranschlag überschritten
werden.
Man sagt, so etwa 10 bis 15 Prozent.
Wird es teurer,
muss der Handwerker das vorher sagen.
Dann kann der Auftraggeber vom Vertrag zurücktreten.
Ob das natürlich Sinn macht,
das ist eine andere Sache.
Gerade haben wir gehört, dass ein Hauptgrund Mängel sind,
nicht oder nicht ordnungsgemäß erbrachte Leistungen.
Wir haben ja gerade das Übergabeprotokoll angesprochen.
Der Mieter macht, wenn er vernünftig ist,
ein Übergabeprotokoll.
Bei einem Handwerker macht man sinnvollerweise eine Abnahme.
In aller Regel bekommt man vom Handwerker auch einen Zettel
hingehalten: unterschreiben Sie hier.
Wenn die Leistung nicht richtig erbracht wurde,
müssen Sie das dort eintragen.
Machen Sie das nicht,