Der Redakteur | 14.11.2023 Warum haben die Thüringer Finanzämter keine Servicestellen mit Öffnungszeiten mehr?
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14. November 2023, 18:13 Uhr
Corona hat nicht nur dem Homeoffice und den Videomeetings zum Durchbruch verholfen. Auch die Finanzämter in Thüringen scheinen auf persönliches Erscheinen keinen Wert mehr zu legen. Doch ganz so ist es nicht.
Nummer ziehen, hinsetzen und warten. Das ist der Alltag in vielen Ämtern in Deutschland. Mitunter kann man auch Online-Termine buchen, die das Warten aber auch nicht immer überflüssig machen. Das Thüringer Finanzamt geht einen anderen Weg. Die Servicestellen der Finanzämter in Thüringen wurden nach dem coronabedingten Schließen nicht wieder geöffnet. Der Grund: Man hat festgestellt, dass sich die meisten Probleme am Telefon lösen lassen.
Die Kolleginnen und Kollegen, die früher in den Service-Centern saßen, helfen nun am Telefon.
Auskunft per Telefon
Nun ist das Telefonieren nicht jedermanns Sache und außerdem kann man auf diese Art auch schlecht Dokumente zeigen oder rüberreichen. Deshalb gibt es noch eine zweite Möglichkeit, mit dem eigenen Bearbeiter in direkten Kontakt zu treten. Vorteil zum Servicecenter: Es ist auch wirklich der Kollege, der mit dem Fall betraut ist.
Für die Kontaktaufnahme wurde extra eine Termin-Hotline eingerichtet. Jedes Finanzamt in Thüringen hat eine eigene Telefonnummer, alle Nummern enden mit der "900" und haben die Erfurter Vorwahl "0361" und die "57…" am Anfang, weil sie am Thüringer Behördensystem angeschlossen sind. Vorteil: Das Verbinden innerhalb des Systems ist auch über Stadt- und Kreisgrenzen hinweg kein Problem.
Wofür man in der Regel keinen Termin bekommt, ist für die Abgabe von Originalbelegen. Diese können auch gern in den Briefkasten des Hauses geworfen werden. Das Finanzamt schickt sie dann auf dem Postweg zurück. Weder Originale noch Kopien werden heute zu den Akten gelegt, so Carolin Radtke. Das geschieht digital.
Servicenummern der Thüringer Finanzämter
- Altenburg: 0361 - 57 3623 900
- Eisenach: 0361 - 57 3617 900
- Erfurt 0361 - 57 3615 900
- Gera 0361 - 57 3625 900
- Gotha 0361 - 57 3637 900
- Ilmenau 0361 - 57 3638 900
- Jena 0361 - 57 3626 900
- Mühlhausen 0361 - 57 3613 900
- Pößneck 0361 - 57 3624 900
- Sondershausen 0361 - 57 3639 900
- Sonneberg 0361 - 57 3651 900
- Suhl 0361 - 57 3619 900
Die jeweiligen Servicezeiten finden Sie hier.
Wie weit geht die Beratung des Finanzamtes?
Natürlich gibt es Grenzen, Steuerspartipps werden Sie beim Finanzamt eher weniger bekommen. Trotzdem versichert Carolin Radtke, dass die Mitarbeiter sehr wohl helfen, wenn es zum Beispiel um die richtige Zeile in einem Elsterformular geht. Das ist besonders für Rentner wichtig oder Menschen mit kleinen Einkommen, bei denen das Hinzuziehen eines Steuerberaters wirtschaftlich oft keinen Sinn ergibt.
Auch ist es nach wie vor möglich, zum Beispiel einem Verwandten eine Vollmacht zu erteilen, damit sich dieser um die Steuerangelegenheit kümmern darf und auch telefonisch oder persönlich Auskunft bekommt. In der Regel sollte es auch so sein, dass man von der Hotline auch direkt zum den persönlichen Bearbeitern durchgestellt werden kann.
Deren Direktdurchwahl steht übrigens auch auf den jeweiligen Schreiben und Bescheiden, während auf den maschinell erstellten Schreiben die jeweilige Hotline vermerkt ist und auch die Servicezeiten. Diese decken sich auch mit den Erreichbarkeiten der Bearbeiter. Aktuell wird organisatorisch eine Lücke am Mittwoch geschlossen. Hier gab es Beschwerden bezüglich der Erreichbarkeit, das Durchstellen hat oft nicht geklappt, weil die Mitarbeiter zum Beispiel in Meetings waren.
Wir haben auch Beschwerden wegen zu langer Wartezeiten. Das können wir vom Reporting her nicht nachvollziehen. Die Wartezeiten können zu Spitzenzeiten aber durchaus auch fünf oder acht Minuten betragen, aber keine Stunden.
Dass natürlich nicht jeder Berater immer zur Verfügung steht, das ist auch nachvollziehbar. Und dass es bei der Summierung der Servicestunden eine deutliche Diskrepanz gibt zwischen der Erreichbarkeit und einer 40-Stunden-Woche hat auch eine Erklärung.
Es sind Zeiten vorgesehen, zu denen die Bearbeiter sich störungsfrei in Vorgänge vertiefen können, außerdem gibt es regelmäßig Schulungen für die Mitarbeiter. Das deutsche Steuersystem ist nicht nur komplex, sondern auch dynamisch.
MDR (thk)
Dieses Thema im Programm: MDR THÜRINGEN - Das Radio | Der Nachmittag | 14. November 2023 | 15:37 Uhr
Freies Moria vor 24 Wochen
Mit einer Videokonferenz die Vorlage und Besprechung von Unterlagen erlaubt wäre es ja noch verständlich und für schlecht bewegliche Menschen durchaus eine Verbesserung.
Aber wie es aussieht muss man nur die hausinterne Mehrarbeit durch schlechte Digitalisierung irgendwie bewältigen.
Zahlen tut der Steuerzahler ja sowieso...
tami78 vor 24 Wochen
Also mir erschließt sich die Aussage nicht, da ich aus eigener Erfahrung sagen kann, dass man dabei immer nur die Vertretung von der Vertretung in der Leitung hat. Niemand fühlt sich zuständig. Das Schlimmste daran, wenn man doch mal einen Vorgesetzten dran hat, bekommt man Informationen, wo man sich fragt, " Wie solche Menschen überhaupt ihre Stelle bekommen haben?!" Wirklich disqualifizierend!!! Aber so muss das FA sich nicht frontal mit den Bürgern auseinandersetzen, denn am Telefon ist es einfacher den Bürger mit einer sehr unfeinen Dekadenz abzuwimmeln. Sind ja nicht die Sorgen und Fragen der MA. Wirklich sehr traurig gerade was GTH betrifft.....